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Le
conflit est un événement normal de la vie quotidienne
qui est sûr d'apparaître lorsque les besoins de
personnes, qui peuvent appartenir à notre famille ou
notre environnement social et professionnel, ne sont pas
pris en compte. C'est ce que l'on appelle un conflit
d'intérêts.
Les
conflits peuvent conduire à la destruction d'une famille
ou d'une amitié, particulièrement lorsqu'ils prennent
des connotations émotives ou qu'ils mettent en cause des
croyances et des valeurs.
Les
conflits peuvent prendre une tournure désastreuse
lorsqu'ils sont irrationnels ou qu'ils se développent
par un processus d'escalade incontrôlé.
Cela
peut survenir lorsque le nerf sympathique, partie du
système nerveux autonome, est stimulé déclenchant une
libération d'adrénaline qui provoque la réaction
"Fuite-Agressivité". À ce moment certains
dirigeants, même les mieux entraînés, peuvent avoir
quelque difficultés à garder leur calme. Et même s'ils
parviennent à conserver le contrôle de soi, c'est au
prix d'un lourd tribut : des hormones de stress telles
que le cortisol et l'adrénaline sont libérées et peuvent
commencer leur action destructrice.
Il
peut arriver que la personne en face de soi devienne
totalement incontrôlable et l'on peut éprouver le
sentiment d'être complètement désarmé à moins d'avoir
reçu un entraînement spécial, spécifique à ce genre de
situation d'urgence.
Le psychologue du travail et des organisations assiste
l'entreprise pour:
-
augmenter la part de marché de l'entreprise en
utilisant et en développant la connaissance et le
savoir faire des collaborateurs, l'avoir principal
des entreprises et organisations;
-
assister le travail collaboratif en groupe;
-
préparer des travaux d'ergonomie cognitive;
-
maximiser l'utilisation des nouvelles technologies;
-
sélectionner des collaborateurs compétents qui
répondent aux besoins des organisations;
-
élaborer des structures organisationnelles qui
permettent de réagir rapidement aux nouvelles
réalités;
-
développer un climat de travail qui suscite la
créativité, l'initiative, la motivation et
l'engagement personnel des employés;
-
développer et adapter les compétences et
connaissances des employés afin d'améliorer la
qualité des produits et services et la satisfaction
des clients;
-
mettre en place des systèmes de communication et de
gestion qui permettent à l'entreprise de tenir
compte et de reconnaître les contributions des
employés;
-
concevoir des conditions de travail qui favorisent
le développement et la satisfaction des employés.
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